DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente tem o prazo de 90 (dias) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito através do telefone 51 99151-6614 ou pelo FALE CONOSCO da loja virtual.
- Devolução da mercadoria: Sem custo ao cliente, através do processo de logística reversa dos Correios via PAC. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente em até 48 horas úteis após a solicitação.
- Análise de defeito na joia: A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas. Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.
- Verificação favorável a troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de 35 (trinta) dias úteis. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.
- Verificação contrária a troca: Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo:
- Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra através do telefone 51 99151-6614 ou pelo FALE CONOSCO da loja virtual.
- Devolução da mercadoria: O pedido deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e brindes. Caso o brinde não seja devolvido o mesmo será descontado do valor da compra.
- Estorno: Será realizado após o recebimento do produto e aprovação da devolução
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a chegada do produto em nossa empresa, será gerado um cupom com o valor de crédito em até 48 horas úteis. Mas fique atento para as regras abaixo:
- Prazos: 7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca através do telefone 51 99151-6614 ou pelo FALE CONOSCO da loja virtual.
- Devolução da mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e brindes, através do processo de logística reversa dos Correios via PAC. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.
- Custos da devolução: Os custos de devolução para troca serão de responsabilidade do cliente, os valores serão deduzidos do crédito gerado para a nova compra. O valor será informado ao cliente juntamente com as instruções de postagem.
Somos uma Joalheria com sede em Porto Alegre - RS, atendemos a todo o Brasil, com segurança e agilidade. Trabalhamos com Joias em ouro 18k, a pronta-entrega, sob encomenda e personalizadas, com certificado de garantia ouro 18k. Há mais de 10 anos, nos empenhamos em comercializar e produzir peças exclusivas para que nossos amigos e clientes eternizem momentos e sensações em lindas Joias.